Politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs des moyens mis en œuvre pour collecter, consulter, traiter et conserver les données personnelles des utilisateurs.
La société BIEN VU, exerçant ses activités sous la marque MAISON BALUCHON, en tant que Responsable de traitement, s’engage à respecter les dispositions du règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données à caractère personnel (RGPD).BIEN VU s’engage à protéger les données à caractère personnel de ses clients et à en assurer le meilleur niveau de protection.
1. Le responsable du traitement de vos données personnelles
La société BIEN VU, au capital de 1.000 €, inscrite au RCS de Paris sous le numéro 790 051 874, propriétaire du site maisonbaluchon.fr, dont le siège social est situé au 65 rue Victoire de la Marne – 52000 Chaumont (France) ci-après dénommée « MAISON BALUCHON ».
2. Collecte des données personnelles
BIEN VU n’est autorisée à utiliser les données personnelles de ses clients que si elle dispose d’une base juridique valable.
BIEN VU doit s’assurer de disposer d’une ou de plusieurs des bases juridiques suivantes :
- l’exécution d’un contrat ;
- lorsque cela est dans l’intérêt légitime de Maison Baluchon ;
- lorsque le Client a donné son consentement à la collecte des données.
L’intérêt légitime de BIEN VU ne doit pas aller à l’encontre des droits et libertés des Clients.BIEN VU est amenée à collecter et à traiter les données à caractère personnel de ses clients pour effectuer les traitements suivants :
| Quelles opérations sont effectuées sur les données à caractère personnel ? | Quelles sont les justifications ? |
| Gestion du panier d’achat et des commandes ; | Exécution du contrat passé entre un Client et BIEN VU |
| Gestion des opérations de paiement ; Gestion des opérations de livraison ; Gestion de la relation client (téléphone / email), du suivi des commandes, du service après-vente, des retours produits et des remboursements ; Lutte contre la fraude lors du paiement de la commande et gestion des impayés après commande ; | Exécution du contrat passé entre un Client et BIEN VU Intérêt légitime de BIEN VU |
| Opérations de statistiques, d’analyse, de sélection et de segmentation des clients afin d’améliorer la connaissance des clients | Intérêt légitime de BIEN VU |
| Mener des opérations de marketing (fidélisation, promotions) et adresser des publicités par courriel auprès de nos clients qui ne s’y sont pas opposés ou qui l’ont accepté : – Sur des produits analogues à ceux qu’ils ont commandés. – Sur d’autres produits proposés par la société. Par exemple, si un client achète un sac à main, une pochette pourra lui être proposée. | Consentement du Client |
| Mesure de fréquentation du site ; | Consentement du Client |
| Mise à disposition d’outils de partage sur les réseaux sociaux ; | Consentement du Client |
| Mise en place de jeux concours et publicitaires ; | Intérêt légitime de BIEN VU |
| Sollicitation d’un avis client par mail de la part de Google suite à un achat | Intérêt légitime de BIEN VU |
2.1 Bases légales des traitements
- Gestion des commandes : la base légale du traitement est l’exécution d’un contrat (Cf.article 6.1.b) du Règlement européen sur la protection des données).
- Envoi de sollicitations commerciales par courriel sur des produits analogues à ceux commandés par les clients : la base légale du traitement est l’intérêt légitime de la société (Cf. article 6.1.f) du Règlement européen sur la protection des données), à savoir promouvoir ses produits auprès de ses clients.
- Envoi de sollicitations commerciales par courriel sur d’autres produits proposés par la société BIEN VU : la base légale du traitement est le consentement (Cf. article 6.1.a) du Règlement européen sur la protection des données), comme l’exige l’article L. 34-5 du code des postes et des communications électroniques.
2.2 Catégories de données
- Identité : civilité, nom, prénom, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse électronique, données relatives à l’enregistrement sur des listes d’opposition.
- Données relatives aux commandes : numéro de la transaction, détail des achats, montant des achats, données relatives au règlement des factures (règlements, impayés, remises), retour de produits.
- Données relatives aux moyens de paiement : numéro de carte bancaire, date de fin de validité de la carte bancaire, cryptogramme visuel (lequel est immédiatement effacé).
- Données nécessaires à la réalisation des actions de fidélisation et de prospection : historique des achats.
3. Destinataires des données
- Les services clients et facturation de la société BIEN VU sont destinataires de l’ensemble des catégories de données.
- Ses sous-traitants, chargés de la livraison de ses commandes, sont destinataires de l’identité, de l’adresse, de l’email et du numéro de téléphone de nos clients.
- La société spécialisée CAISSE D’EPARGNE, prestataire de paiement.
- L’outil marketing, BREVO (ex. SENDINBLUE), prestataire de l’envoi des emailings.
4. Droits des utilisateurs sur leurs données personnelles
Conformément aux articles 14 à 22 du règlement 2016/679 du 27 avril 2016, toute personne physique utilisant le site Internet BIEN VU a la faculté d’exercer les droits suivants :
- Un droit d’accès, de rectification et de suppression des données collectées,
- Un droit d’opposition au traitement de ses données,
- Un droit à la limitation du traitement,
- Un droit à la portabilité des données collectées,
- Peut formuler des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de ses données à caractère personnel après son décès conformément à l’article 40-1 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978
La liste exhaustive des droits sur vos données personnelles est disponible sur cnil.fr. L’utilisateur peut exercer l’ensemble de ses droits en nous contactant :
- par courriel à l’adresse suivante : contact@maisonbaluchon.fr
- par voie postale à l’adresse suivante : 7 rue Decrès, 52000 Chaumont (France)
En cas de non-réponse ou de réponse non satisfaisante, l’utilisateur pourra saisir l’autorité de contrôle sur la protection des données, la CNIL : https://www.cnil.fr/.
5. Durée de conservation des données
- Données nécessaires à la gestion des commandes et à la facturation : pendant toute la durée de la relation commerciale et dix (10) ans au titre des obligations comptables.
- Données nécessaires à la réalisation des actions de fidélisation et à la prospection : pendant toute la durée de la relation commerciale et trois (3) ans à compter du dernier achat.
- Données relatives aux moyens de paiement : ces données ne sont pas conservées par la société BIEN VU ; elles sont collectées lors de la transaction et sont immédiatement supprimées dès le règlement de l’achat.
- Données concernant les listes d’opposition à recevoir de la prospection : trois (3) ans.
- Les cookies de mesure d’audience, de publicité ciblée et de partage vers les réseaux sociaux se déposent sur le terminal du client pendant une durée de 13 mois.
6. Réseaux sociaux
Les comptes officiels Facebook, Instagram, Pinterest de BIEN VU peuvent permettre aux utilisateurs de poster leur contenu. L’utilisateur est informé que les contenus publiés sur ces réseaux sociaux peuvent être vus de tout tiers, et qu’une vigilance accrue des utilisateurs est requise lorsqu’ils fournissent certaines données personnelles sur ces sites ou applications comme des données financières, une adresse ou toute donnée sensible. BIEN VU n’est en aucun cas responsable des dommages éventuels, causés par des tiers, du fait de ou découlant de la publication de leurs données personnelles par les utilisateurs.
7. Règles relatives à la prospection commerciale
BIEN VU utilise vos coordonnées pour vous adresser des publicités ciblées notamment par email via une newsletter.
BIEN VU respecte les règles édictées par la directive ePrivacy n°2002/58/CE du 12 juillet 2002 qui prévoit le recueil préalable express du consentement du client pour l’envoi de prospection commerciale par voie électronique.
L’inscription à la newsletter se fait par l’intermédiaire d’une zone de saisie d’adresse email située en bas de la page d’accueil du site Internet maisonbaluchon.fr, ainsi que depuis la page panier où une case devra être décochée si le Client souhaite être inscrit dans notre base de données dédiée à une communication marketing.
BIEN VU ne vous adressera pas de sollicitations personnalisées par email si vous n’y avez pas consenti.
